Politique de remboursement

Retour

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. 


Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, aucun retour ne sera accepté si le produit a été ouvert, porté, lavé ou altéré de quelque manière que ce soit.

Pour être admissible à un retour, l’article doit :

  • Être dans son état d’origine, non porté, non utilisé

  • Être dans son emballage d’origine, soigneusement refermé.

  • Être accompagné d’une preuve d’achat (reçu ou numéro de commande).

Tout article retourné sans respecter ces conditions sera refusé.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@kimhairpro.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 142, rue de Rivoli
75001 Paris

 Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@kimhairpro.com.


Dommages et problèmes

 
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Les extensions capillaires ayant été ouvertes, portées ou manipulées.

  • Les articles en promotion ou vendus avec une réduction temporaire.

  • Les commandes personnalisées (ex : longueurs ou textures sur demande).

  • Les cartes cadeaux, qui sont non remboursables.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Si votre article est éligible à un retour selon notre politique, vous pouvez nous le renvoyer après validation par notre service client.
Une fois le retour accepté et traité, vous pourrez effectuer une nouvelle commande séparément pour l’article souhaité.

⚠️ Aucun échange ne sera accepté pour un article ouvert, porté ou sans son emballage d’origine.


Délai de rétractation de 14 jours (Union Européenne)

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Cependant, ce droit ne s’applique pas aux produits ouverts ou utilisés, notamment pour des raisons d’hygiène, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Pour pouvoir exercer votre droit de rétractation, l’article doit :

  • Être non porté, non utilisé, non ouvert.

  • Conserver son scellé de sécurité intact.

  • Être retourné dans son emballage d’origine, avec preuve d’achat.

📩 Merci de nous contacter avant tout retour afin d’obtenir une validation de notre service client.


Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé(e) par e-mail de son acceptation ou de son refus.

  • Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d’origine, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

  • Veuillez noter que le délai d’affichage sur votre compte dépend de votre banque ou de votre organisme de paiement.

Aucun remboursement ne sera effectué sans validation préalable de notre service client.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation du retour sans réception du remboursement, contactez-nous à : contact@kimhairpro.com